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嗨拼商城 > 帮助中心 |
| 关于配送 |
| 配送范围： 嗨拼商城配送范围：仅限上海地区（崇明三岛除外） 用户在嗨拼商城购物，通过网上支付或邮局汇款的用户我们在款到后3-5个工作日内将商品送货到您的指定地址，您可安心等待，届时签收；通过电话订购的用户我们会在您下单后3-5个工作日内将商品送货到您的指定地址，请您仔细验货后付款并签收。 配送价格： 在嗨拼商城购物，通过网上支付或邮局汇款的用户我们将收取5元的送货费；通过电话订购的货到付款用户我们将收取10元送货费。 |
| 关于支付 |
| 付款方式： 当您完成订单填写，确认购买后，您进入支付程序，可以选择以下三种方式进行支付： A. 在线支付：顾客可以在商家网上浏览选购自己所需要的服务或产品后，通过“提交订单”后的“提交成功” 页下方环迅IPS银行卡在线支付入口进行网上支付，包括国内信用卡、借记卡等如中国银行、工商银行、招商银行、农业银行、 VISA、 万事达MasterCard、JCB、NETS、香港银通/EPS等都可以进行即时网上支付。信息实时反馈，方便、安全、快捷，保证了产品第一时间配送。您的帐户中该交易的状态即为“收到付款”。进入送货程序。通过网上支付的用户我们将收取5元的送货费，计入货款一并收取。款到后3-5个工作日内送货上门。 B．邮局汇款：如果您不方便进行在线网银支付，您可以选择邮局汇款的方式，最迟在该嗨拼周期结束后2天内将商品款项汇入“上海汉口路300号3楼B座 上海达闻信息发展有限公司 收 邮编20001”，并将您的订单号和用户ID、所购买商品的名称及联系方式填写在附言处。过邮局汇款的用户我们将收取5元的送货费，计入货款一并收取。我们收到汇款后将会在您的帐户中将该交易的状态更改为“收到付款”。进入送货程序。款到后3-5个工作日内送货上门。 C．货到付款：客户拨打400-620-2666或800-819-0000（固话）进行订购，根据客服小姐的提示提供相应订货信息，按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限（3-5个工作日）内送达顾客指定交货地点后，双方当场验收商品、当场交纳货款（现金形式）。对于开通货到付款的商品，将收取人民币10元的送货费，将入货款一并收取。 |
| 常见问题 |
| 1、IPS平台在线支付安全吗？ 答：IPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于IPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在IPS系统可以为安全交易提供最大的保障。 网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 2、IPS支持哪些银行和支付说明？ http://www.ips.com.cn/ckr_03.shtml 3、打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页， 可能是什么原因？ [ 1 ]没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。 升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。 [ 2 ]上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。 [ 3 ]瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。 4、如果产生"支付被拒绝"，可能是什么原因造成？ A. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内； B. 银行卡尚未开通网上支付功能； C. 银行卡已过期、作废、挂失； D. 银行卡内余额不足； E. 输入银行卡号或密码不符； F. 证件号不符； G. 银行系统数据传输出现异常 5、如何确认支付是否成功？ 如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。 6、在线支付之前，需要具备哪些必要条件？ 1）您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。 2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。（参阅各主要银行的支付说明） 7、在线支付未能成功该怎么办？ 由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的，所以如果出现信用卡超额、银行账户存款金额不足，或意外断线等状况而导致支付的不成功，客户将无法对该定单进行补充支付，客户必须在IPS支付平台重新提交一次定单并再次按在线支付的方法操作。如遇网页打开过慢，一定要耐心等候。 8、持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？ A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码； B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管； C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友； D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视； E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字； F. 发现泄密的危险时，及时更换密码； G. 不定期更换密码。 |
| 汇款单招领 |
| 暂无 |
| 我的订单 |
| 怎样下订单： 1、点击“确认订单”后进入IPS支付页面 2、选择你所拥有的具有网上支付功能的银行卡所在银行 3、进入银行支付页面后，输入帐号、密码和附加码以及该银行网上支付所需的其他资料，确认支付显示支付成功页面即支付完成 订单状态说明： 待付款：未付款订单。您可以在“我的帐户”中找到该订单进行付款。 收到付款：已收到您的货款，进入送货流程。 送货中：该订单已从仓库发出，交由物流配送。 交易完成：收到并签收所订购的商品，完成交易。 未能按时付款：在拼购活动中未能在活动时间内付款的订单。 用户取消：用户取消订单。 退款：交易失败，退回货款。 如何查询订单： 登录嗨拼，点击“我的帐户”，进入“我的订单”即可查询到您已经订购的订单。 |
| 售后服务 |
| 退换或原则： |
| 一.
收货注意事项 快递人员送交货品时，您必须当场检查货品的数量和型号是否与您购买的商品符合，验收无误后，请签收货品。收货后7个工作日内如发现质量问题，您可以申请办理换货或退货。由于颜色、外观、用户喜好发生变化等主观上的原因要求退换货品的，不能提供退换货。 二.商品退换货政策 化妆品：收货时必须验货，但所有封盖的产品不能打开，签收后则表示默认货品型号，如无质量问题将不予退换。 服装饰品：如出现尺码、款号、型号、皮毛过敏与所订货物不同或明显有质量问题时请在收到商品7个工作日之内联系客服办理换货；如无以上原因，此商品将不予退换；内衣商品一概不予退换。 家居用品：如外观出现明显裂痕或破损、收到商品与网页图片有明显差别或出现无法正常使用的情况，请在收到商品7个工作日之内联系客服办理换货。收到后如出现质量问题，请与客服联系退换货等售后服务。如无以上原因，此商品将不予退换。 数码商品：收货时发现配件、附加产品或赠品短缺，在主商品没有拆开或使用的情况下，请在商品收到7个工作日之内联系客服办理补发。收货后如发现质量问题，可与客服联系要求退换。数码类配件及附件产品如无质量问题一概不予退换。 预付费类：一经支付，无特殊原因不予退款；医疗服务，无医院证明，不予退款。 首饰、玉器、琉璃类易碎货品，一经用户签收，恕不退换。 收货时如发现货品破损、短缺，您可以拒绝签收，我们将安排供应商重新为您免费再次配送。一旦您在随货清单或运单上签字，我们将视作所购商品已完好、安全到达并得到您的验收。收货之后如若出现的商品损坏，责任由用户自行承担，嗨拼商城将不负有退换的责任。 三. 退换或处理： 1、请您在换货或退货前通过电话与客服联系,告知您要退货的订单号、商品名称、退货原因、购买时金额。 2、经过协调商议后，确认办理退货的客户我们将在7个工作日之内派物流人员上门取回商品并交附嗨拼出具的收条。 3、退成套商品，如果您需要退掉所购买的成套商品,请将整套商品备齐办理退货； 4、购买时开具过发票的顾客,请在退货时一并准备好发票 5、我们在收到退回商品后7个工作日内为您安排退款 6、银行卡退款一般都需15个工作日左右到帐；邮局退款依邮局工作程序而定；货到付款退款将采取邮局退款方式，请注意查收。 |
| 帮助 |
| 忘记密码： 1、登录嗨拼，在登陆框这里点击“忘记密码”，按照要求输入用户名、注册时使用的邮箱，系统便会把密码发至该邮箱，请您及时查收。 2、登录嗨拼，点击“我的帐户”，进入“修改密码”即可更改您的密码。 联系客服人员： 电话：400－620－2666 800－819－0000（固话） |
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